Guide des envois postaux

La Poste propose un contrat de réexpédition du courrier : pendant 6 ou 12 mois, les lettres et les colis Colissimo adressés à l'ancienne adresse sont redirigés vers la nouvelle, en France, outre-mer compris, ou à l'étranger. En 2026, pour une nouvelle adresse en France, il coûte 55 € pour 6 mois et 87 € pour 12 mois : douze mois d'un coup reviennent moins cher que deux fois six.

1. Souscrivez tôt, idéalement deux semaines avant le déménagement : la mise en place prend quelques jours ouvrés.
2. Faites-le en ligne, sur laposte.fr/demenagement, ou au guichet d'un bureau de poste, avec une pièce d'identité.
3. Indiquez l'ancienne et la nouvelle adresse, la date de début et les personnes dont le courrier doit suivre.

À savoir : la réexpédition est une solution de transition. Prévenez quand même vos correspondants réguliers (banque, employeur, caisses, impôts, fournisseurs) de votre nouvelle adresse avant la fin du contrat. Pour une absence de quelques semaines, La Poste propose aussi une réexpédition temporaire.

Si personne n'était là, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il indique où le colis attend (bureau de poste ou point de retrait) et à partir de quand.

1. En bureau de poste, le colis attend 15 jours (jours calendaires, à compter du lendemain de l'avis). Dans un relais ou une consigne Pickup, le délai est plus court : la date limite figure sur l'avis ou dans le suivi.
2. Présentez-vous avec l'avis de passage et une pièce d'identité. Vous préférez être livré un autre jour ou ailleurs ? L'application de La Poste permet de scanner l'avis pour reprogrammer la livraison ou choisir un autre point de retrait.
3. Avant de vous déplacer, vérifiez les horaires du bureau ou du relais : chaque page de notre annuaire dit s'il est ouvert maintenant.

Indiqué « livré » mais introuvable ? Regardez dans la boîte aux lettres, demandez aux voisins et au gardien, puis faites sans attendre une réclamation auprès de La Poste, numéro de suivi en main. Un colis qui n'est pas retiré à temps repart chez l'expéditeur.

Tout repose sur le numéro de suivi : en général 13 caractères (des chiffres, avec une ou deux lettres au début), jusqu'à 15 pour certains envois internationaux. Il figure sur la preuve de dépôt remise au guichet, ou dans l'e-mail du vendeur pour un achat en ligne.

• Saisissez-le sur la page de suivi de La Poste, laposte.fr/suivre-vos-envois.
• Ou suivez l'envoi dans l'application de La Poste, qui peut prévenir à chaque étape.

Les étapes que l'on voit passer : la prise en charge, l'acheminement, la mise en livraison, puis la distribution ou la mise à disposition en point de retrait.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours ? Pour un achat en ligne, contactez d'abord le vendeur : c'est lui qui a confié le colis à La Poste. Sinon, faites une réclamation, numéro de suivi en main.

Tout dépend de l'urgence et de la preuve dont vous avez besoin. Les délais ci-dessous sont ceux qu'annonce La Poste pour la plupart des envois en France métropolitaine.

• Lettre verte : l'envoi courant, distribué en 3 jours ouvrés (J+3), sans avion. 1,52 € pour 20 g en 2026.
• Lettre verte suivie : une lettre verte avec un numéro de suivi, pour savoir quand elle est distribuée. 50 centimes de plus.
• Lettre recommandée : avec preuve de dépôt, et un avis de réception si vous le demandez, pour un courrier qui doit faire foi : résiliation, mise en demeure, préavis. À partir de 6,11 € au guichet en 2026.
• e-Lettre rouge : envoyée en ligne, imprimée près du destinataire et distribuée le lendemain (J+1). Elle remplace le timbre rouge, supprimé en 2023.
• Ecopli : la lettre économique (J+4), au timbre gris, n'est plus vendue aux particuliers ; elle reste proposée aux professionnels sous contrat. Les timbres gris déjà achetés restent valables.

Pour choisir : pressé, l'e-Lettre rouge ; besoin d'une preuve, la recommandée ; savoir quand elle arrive, la lettre verte suivie ; sinon, la lettre verte. Tous les prix sont sur notre page Tarifs postaux.

• Lettre : jusqu'à 2 kg et 3 cm d'épaisseur, 60 cm de long au plus, la longueur, la largeur et l'épaisseur additionnées ne dépassant pas 100 cm. Au moins 14 × 9 cm. Plus épaisse ou plus lourde, elle part comme un colis.
• Colissimo en France : jusqu'à 30 kg, 100 cm de long au plus, et 150 cm pour la longueur, la largeur et la hauteur additionnées. Entre 150 et 200 cm, le colis est dit « volumineux » et coûte un supplément ; au-delà de 200 cm, Colissimo le refuse.
• Colissimo à l'international : le maximum dépend du pays, en général 20 à 30 kg. Au-delà, il faut passer par Chronopost ou un autre transporteur.

Mesurer un colis : additionnez sa longueur, sa largeur et sa hauteur, une fois fermé. Un carton de 60 × 50 × 40 cm fait 150 cm : c'est la limite sans supplément.

À savoir : le prix se calcule sur le poids emballage compris. Pesez le colis fermé, et arrondissez au palier supérieur pour ne pas avoir de mauvaise surprise au guichet.

Trois façons de la déposer :

• En ligne, sur laposte.fr/reclamation : le plus rapide, et l'on garde une trace écrite.
• Par téléphone au 3631 (service gratuit, prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h, hors jours fériés (horaires de la métropole).
• Au guichet d'un bureau de poste.

Ce qu'il faut avoir sous la main : le numéro de suivi, la preuve de dépôt, la date d'envoi, et des photos si le colis est arrivé abîmé.

Dans quel délai : jusqu'à un an après le dépôt pour un envoi en France métropolitaine ou dans un département d'outre-mer, six mois pour un envoi international.

Si la réponse ne convient pas, ou sans réponse au bout de deux mois : faites d'abord un recours auprès du service consommateurs de La Poste, puis, en dernier recours, saisissez le Médiateur du groupe La Poste. C'est gratuit, et possible jusqu'à un an après la réclamation.

• Lettre internationale : à partir de 2,25 € pour 20 g (le timbre violet).
• Colissimo International : des colis suivis vers l'Europe et le reste du monde, à partir de 14,99 €.
• Chronopost International : en express, en 1 à 3 jours vers les grandes villes du monde et 2 à 5 jours ailleurs (délais indicatifs).

Hors Union européenne, un envoi de marchandises voyage avec une déclaration en douane : le formulaire CN22 pour un envoi de faible valeur, le CN23 au-delà. La remplir en ligne accélère le traitement. Les envois vers l'outre-mer en demandent souvent une aussi : renseignez-vous avant de fermer le colis.

À savoir : certains objets sont interdits ou limités à l'envoi, comme les produits inflammables ou certaines batteries. Les règles varient selon le pays de destination.

Oui. La personne que vous mandatez présente au guichet :

• l'avis de passage ;
• une procuration signée par le destinataire (modèle sur le site de La Poste, ou sur papier libre) ;
• une copie de la pièce d'identité du destinataire ;
• sa propre pièce d'identité.

Pour un retrait régulier, par exemple pour un proche, La Poste propose aussi une procuration permanente pour les recommandés et les colis, valable jusqu'à 5 ans et révocable à tout moment : demandez-la dans un bureau de poste ou en ligne.

Pour éviter le déplacement : choisissez, à la commande, la livraison dans un bureau de poste, un relais Pickup ou une consigne Pickup, souvent ouverts plus tard.

En général, non : les bureaux de poste ferment les jours fériés, et le courrier n'est ni collecté ni distribué. Les relais commerçants et les relais Pickup suivent les horaires de leur commerce et restent parfois ouverts.

Chaque page de bureau de notre annuaire indique les jours fériés et les fermetures exceptionnelles annoncés pour les deux prochains mois ; sans annonce, les horaires du jour férié sont marqués « non confirmés ». La liste des jours fériés de l'année est sur notre page Jours fériés.

Dans une boîte aux lettres jaune de La Poste, il en existe partout : devant les bureaux de poste, dans les rues, dans certains commerces. Une lettre déjà affranchie n'a pas besoin du guichet.

Regardez l'heure de levée affichée sur la boîte : une lettre glissée après la dernière levée ne part que le jour ouvrable suivant. Les boîtes situées devant les bureaux de poste ont souvent une levée plus tardive.

Pour un recommandé, un colis à peser ou un affranchissement au guichet, il faut en revanche un bureau ouvert : cherchez le plus proche, ou utilisez « Autour de moi ».

Sur notre annuaire, chaque page de département liste les bureaux de poste ouverts le samedi après-midi et ceux ouverts après 19h00 en semaine. Chaque page de bureau donne son heure de fermeture la plus tardive et sa place parmi les bureaux de sa commune.

Les relais Pickup et les relais commerçants ont souvent des horaires plus larges que les bureaux de poste, le soir et le samedi : pratiques pour déposer ou retirer un colis.

Pour savoir ce qui est ouvert maintenant autour de vous, utilisez « Autour de moi » dans la recherche : chaque point est en vert s'il est ouvert.